IT-Support

Unsere IT-Support Services - Ihren Kunden zuliebe.

Für die meisten Unternehmen sind reibungslos funktionierende IT-Systeme unerlässlich. Um durchgehende Einsatzbereitschaft dieser Infrastruktur zu gewährleisten, darf eine kompetente und maßgeschneiderte Betreuung nicht fehlen. Die Support-Konzepte von Medialine sind so individuell wie unsere Kunden – Sie entscheiden, welche Services Sie benötigen!

Welche Formen des IT-Supports bieten wir an?

Über unseren Helpdesk:

telefonisch
E-Mail
Chat
Ticket

Im Second- und Third-Level-Support:

Remote-Support
On-Site-Support durch mobile Administratoren

Sie wählen, welche Support-Form am besten zu Ihrem Unternehmen passt - Wir unterstützen Sie bei sämtlichen Herausforderungen und beantworten Ihre Fragen zu Hard- oder Software.

Hilfe benötigt? - Hier geht's zum Helpdesk!

Ihre zentrale Anlaufstelle - unser Servicedesk

Unser Servicedesk steht Ihnen in allen ICT-Fragen zur Seite. Ob national oder international, ganz gleich zu welcher Uhrzeit Bedarf besteht - Wir sind immer für Sie erreichbar! Schnell und zuverlässig unterstützten wir Sie mit individuellem und an ITIL-Standards angepasstem Support.

Vorteile unseres Konzepts:

Ihr Kerngeschäft hat Vorrang

Entlastung der Mitarbeitenden

Reduzieren von Ausfallzeiten

Unser Angebot ist sowohl als Gesamtpaket als auch modular erhältlich. Sie haben die Möglichkeit, sich das perfekt zu Ihrem Unternehmen passende Supportkonzept selbst zusammenzustellen.

Aus welchen Servicepaketen und SLAs können Sie wählen?

Die untenstehende Tabelle verschafft einen Überblick über unser Angebot. Selbstverständlich können verschiedenen SLAs aber je nach Kundenbedürfnis angepasst werden.

Essential	Einzelabrechnung zum Standardpreis	kein SLA
Standard	Vereinbartes Kontingent mit Abrechnung nach verhandelten Preisen	AEs inkl. SLA
Extended	monatliche Support-Pauschale	inkl. SLA

Welche Support-Level deckt unser Angebot ab?

1st Level Support: Nutzer mit End-User Problemen
2nd Level Support: Unterstützung bei der Administration und bei Problemen in der Infrastructure ("Change & Incident")
3rd Level Support: Spezialisten-Administration der Systeme im Hintergrund

Wie funktioniert das Ticketsystem?

1. Sie stellen eine Anfrage - Deren Status ist jederzeit nachverfolgbar.

2. Sie erhalten eine Auflistung der beanspruchten Serviceleistungen sowie der Bearbeitungszeit.

Auf diese Weise wird Ihre Qualitätskontrolle entscheidend vereinfacht und Sie behalten stets den Überblick.

In welcher Reihenfolge werden die Aufträge bearbeitet?

Bei Ticketannahme werden die Anfragen nach Dringlichkeit gereiht. Diese Einstufung erfolgt im Hinblick auf die Art der Störung und deren Auswirkungen.

Betriebskritische Unterbrechungen können dadurch immer zuerst bearbeitet werden.

Gibt es ein Problem? - Direkt zum Support