Umstellung auf Managed Service für café+co

Auf Managed Services gewechselt

Früher hat café+co alle Server in allen neun Ländern selbst angeschafft und betreut. Dann wurde im Rechenzentrum auf Managed Services von Medialine gewechselt und auch die Hardware über einen Fünfjahresvertrag komplett über den IT-Partner bezogen. „Damit konnten wir aufgrund der stärkeren Hardware-Komponenten von sechs auf zwei Hosts reduzieren, das Projekt ist bereits abgeschlossen. Das war für uns auch eine strategische Entscheidung“, so Daniel Hesse.

IT-Outsourcing – Konzentration auf eigene Kernthemen

Thema Personalressourcen: „Ich erspare mir das Suchen von Mitarbeitern, die geeignetes Know-how mitbringen. Denn selbst, wenn ich eine für Stelle sehr geeignete Person fände, gibt es durch Urlaub und andere Abwesenheiten Zeiten, an denen sie nicht verfügbar ist. Sie wäre quasi eine ‚Insel‘ und könnte unmöglich in allen Facetten der sich schnell entwickelnden IT-Landschaft am Ball bleiben. Dazu kommt, dass man für diese Jobs gar keine bezahlbaren Personen am Markt findet. Und wenn doch, habe ich einen Spezialisten für ein bestimmtes Thema. Arbeite ich hingegen mit einer Firma wie Medialine, die mehrere, ausgebildete Techniker auf diesem hohen Level anbietet, zusammen, dann erspare ich mir die Personaldebatte. Wir wollen uns auf unsere eigenen Kernthemen konzentrieren“, weiß Daniel Hesse.

Aufgaben café+co – Jobs von Medialine

Wie Daniel Hesse berichtet, liegt der Übergabepunkt bei der VM. Das heißt, Medialine ist für alle Komponenten der Virtualisierungsplattform, wie Hosts, Netzwerk, Software und das Backup-System zuständig, Betriebssysteme pflegt café+co grundsätzlich selbst. „Unsere Kernkompetenz besteht im Bereich der Prozess-Entwicklung, in der ERP-Weiterentwicklung und im Support unserer Enduser“, so der Head of IT von café+co.

Großteil des IT-Einkaufs über Medialine – der Vorteil?

Es geht um Standard-Hardware, also um Notebooks, PCs, Monitore und Peripheriegeräte bis hin zu Headsets. Nicht nur IT-Dienstleistungen, auch ein Großteil des Einkaufs von café+co läuft über Medialine, die sehr gute Kontakte zu Dell Technologies pflegt. Die Preise werden meist einmal jährlich intensiv nachverhandelt, alle Länderorganisationen von café+co können ihre IT über einen aufgezogenen Web-Shop beziehen und die gesamte Logistik über Medialine abwickeln. Der Vorteil? – „Standardisierung im Unternehmen, der Bestellprozess ist für alle gleich, einmal pro Jahr werden Zielkontingente angepeilt und diese mit Dell verhandelt, wobei unser Ansprechpartner immer Medialine ist“, bringt es Daniel Hesse auf den Punkt.

Stundenkontingente auch für die IT-Security

café+co hat eine Task List von einem Wirtschaftsprüfer erstellen lassen, ist diese Schritt für Schritt mit Medialine durchgegangen und hat die Maßnahmen gemeinsam realisiert. „Medialine ist nicht zuletzt dank der internationalen Erfahrungen ihres Vorstands Markus Löschnigg auch in der Security sehr stark“, sagt Daniel Hesse. „All diese Themen werden in regelmäßigen Jour Fixes abgearbeitet und teilweise in Projekte überführt beziehungsweise im Rahmen unserer Teams-Projekte realisiert.

Wir arbeiten mit Stundenkontingenten, besprechen gewisse Abnahmen pro Jahr und buchen von diesen Kontingenten ab. Wir haben sie noch nie nicht ausgeschöpft!“

Medialine AG – Partner auf Augenhöhe 

„Ab einer gewissen Größenordnung muss ich mir überlegen: Was kann ich mit der vorhandenen Mannschaft selber machen und was kann ich an einen Partner, dem ich vertraue, outsourcen?“ – Daniel Hesse, Head of IT & Organisation café+co, nennt Medialine ‘definitiv einen Partner auf Augenhöhe‘. 

„Wenn wir im Bereich der Infrastruktur  neue  Projekte  und neue Dienstleistungen anbieten, dann schauen wir stark darauf, dass es Managed Services sind. Das Thema Security mit Services, die im Internet stehen, wird von Jahr zu Jahr intensiver und stärker. Würde man sich nur einmal im Jahr mit dem Thema auseinandersetzen, wäre man schnell Opfer eines Angriffs. Mit Medialine halten wir den Ball in der Luft.“ Ist Daniel Hesse von café+co überzeugt.