Umstellung auf Managed Service für café+co
Einschlägiges IT-Know-how, verbindliche Termineinhaltung und ausreichend Ressourcen
café+co: “Fliegender Wechsel auf die IT-Experten von Medialine perfekt gelaufen“
Die ehemalige ML11 systems & services GmbH hat sich zu Beginn des Jahres 2022 zur Medialine AG umfirmiert. Beim Entstehungszeitpunkt dieser Success Story trat das Unternehmen noch unter seinem alten Firmennamen - ML11 systems & services GmbH - auf.
„Vor Medialine hatten wir einen IT-Servicepartner, der weltweit tätig war und unseren Wünschen und Anforderungen nicht die entsprechende Achtung entgegenbrachte. Anlässlich unserer Neuorientierung erlebten wir zwar starke Pre-Sales-Phasen, jedoch bei der Diskussion der ersten Themen erkannten wir rasch, dass die Präsentationen mit den eigentlichen Skills nicht übereinstimmten. Durch eine weitere Zusammenarbeit hätten wir also wertvolle Zeit verloren.
Wir entschlossen uns daher mit der ML11 - heute Medialine - zu arbeiten und es zeigte sich, dass der fachliche Dialog definitiv immer tiefer und intensiver wurde. Auch die Unternehmensgröße passt zu uns. Als die neuralgischen Punkte in einer IT-Kooperation definieren wir –
- Erfahrung und Know-how am absoluten Stand der Zeit,
- Terminverbindlichkeit und
- den Zugriff auf ausreichend Personalressourcen.
Diese KPIs sehen wir bei Medialine zu 100 Prozent positiv abgedeckt. Medialine verfügt über sehr viel Erfahrung und dieses Skill-Level war bei der Migration der Systeme ein wesentlicher Mehrwert für uns.“
– Daniel Hesse, Head of IT & Organisation bei café+co International Holding GmbH
café+co – neun Länder, über 2.000 Mitarbeiter, 60.000 Automaten
Die Versorgungslösungen der café+co Gruppe begleiten unseren Alltag – tagtäglich entnehmen wir ein Heiß- oder Kaltgetränk, Snacks oder Süßwaren aus ihren Selbstbedienungsautomaten in neun europäischen Ländern. Mit über 2.000 Mitarbeitern wird ein Jahresumsatz von über 210 Millionen Euro erzielt (Stand 2019/2020); die Firmenzentrale ist in Wien.
„Unsere Core-Systeme werden in einem Rechenzentrum im 19. Wiener Bezirk betrieben. Von dort aus stellen wir unsere ERP-Systeme und Sharepoint-Applikationen bereit, die von allen Ländern bezogen werden“, erklärt Daniel Hesse. Sein beruflicher Weg hat ihn vom Systemtechniker und IT-Consultant über den IT-Controller und ERP-Projektmanager bis zum Head of IT & Organisation von café+co geführt – Daniel Hesse kann man in der IT kein „X“ für ein „U“ vormachen.
„Medialine ist in der glücklichen Situation, dass sie viele unterschiedliche technische IT-Produktspezialisten hat, die uns bei den punktuellen Themen, wie sie sich im Alltag auftun, perfekt unterstützen. Das Outsourcen bestimmter IT-Aufgabenbereiche macht für uns dezidiert großen Sinn.“
neue Projekte und neue Dienstleistungen anbieten, dann schauen wir stark darauf, dass es Managed Services sind. Das Thema Security mit Services, die im Internet stehen, wird von Jahr zu Jahr intensiver und stärker. Würde man sich nur einmal im Jahr mit dem Thema auseinandersetzen, wäre man schnell Opfer eines Angriffs. Mit Medialine halten wir den Ball in der Luft.“ Ist Daniel Hesse von café+co überzeugt.