Junior Service Delivery Manager (m/w/d)

Standort: Deutschlandweit

Beginn: ab sofort

Medialine Euro Trade AG

Aufgabenfeld

Unterstützung bei der Servicebereitstellung: Assistieren bei Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services gemäß den SLAs, insbesondere in der Vorbereitung und Nachbereitung von Serviceberichten.
Kundenkommunikation: Unterstützung bei der Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern, um deren Anliegen effizient zu bearbeiten.
Mitarbeit an Prozessverbesserungen: Teilnahme an der Implementierung und Optimierung von IT-Service Management-Prozessen.
Datenanalyse und Reporting: Unterstützung bei der Erstellung von Service-Performance-Berichten, inklusive Ticketreporten und SLA-Berichten.
Unterstützung bei Findung von Lösung bei Incidents: Mitwirken bei der Bearbeitung und Lösungsfindung von Incidents und Problemen im Rahmen des Incident-Managements.

Dein Profil

Du hast bereits erste berufliche Erfahrung im IT-Service-Management, IT-Support oder einem verwandten Bereich gesammelt.
Du bringst idealerweise Erfahrung im IT-Projektmanagement oder in der IT-Infrastruktur mit, aber Quereinsteiger mit starkem Interesse am IT-Service-Management sind ebenfalls willkommen.
Du verfügst über gute Kenntnisse in ITIL und Best Practices im Service-Management, eine Zertifizierung wie ITIL oder PRINCE2 wäre vorteilhaft, ist aber keine Voraussetzung.
Erste Erfahrung im Vertragsmanagement und der Prozessoptimierung sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse helfen dir, sicher mit Kunden und Kollegen zu kommunizieren.

Persönliche Eigenschaften

Kommunikationsstärke: Du kannst vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden und Kollegen aufbauen und pflegst eine serviceorientierte Arbeitsweise.
Lernbereitschaft: Du bist motiviert, dich in neue Technologien und Prozesse einzuarbeiten und stetig weiterzuentwickeln.
Analytisches Denken: Du erkennst schnell Probleme, verstehst komplexe Zusammenhänge und kannst Lösungen entwickeln.
Teamorientierung: Du arbeitest gerne im Team und trägst zu einem positiven Arbeitsumfeld bei.
Organisationstalent: Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und priorisierst Aufgaben effektiv.

In unserer Bewerberansprache setzen wir auf das 'Du'. Solltest Du eine andere Ansprache bevorzugen, lass es uns einfach wissen und wir passen uns Deinen Präferenzen an.

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Benefits

💼 Workation Bis zu 4 Wochen im Jahr an einem Medialine-Standort deiner Wahl in Deutschland, Österreich oder Rumänien arbeiten

🥳 Mitarbeiterevents Regelmäßige Veranstaltungen wie Sportevents, Teamevents und Weihnachtsfeier

🧠 Weiterbildung Regelmäßige Weiterbildungen, jährliche Zertifizierung im jeweiligen Fachgebiet, sowie Medialine Akademie.

🍕 Subventioniertes Mittagessen Bezuschussung der Mittagsmahlzeit in der Kantine in Wiesbaden und im Hauptquartier Bad Sobernheim

🏠 Homeoffice & mobiles Arbeiten Flexibel Arbeiten von Zuhause und im Büro im Hybrid-Modell. Arbeiten 100% Remote möglich nach Absprache

🤵 Mentorenprogramm Unterstützung über die Einarbeitungsphase hinaus durch einen Buddy

☕ Warm- und Kaltgetränke Professionelle Kaffeezubereitung aus dem Vollautomaten, Wasser, Säfte, alkoholfreie Getränke

🍎 Obstkorb Wöchentlich frisches Obst – regional und saisonal

🤑 Mitarbeiterrabatte Attraktive Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits, Nachlässe auf Brands wie Dell, Apple und Teufel

💸 Fahrtkostenerstattung Erstattung von Bahn- oder Flugtickets für Dienstreisen mit eigenem PKW, Übernahme der Anreisekosten zum Vorstellungsgespräch

🚘 Firmenwagen & Parkplatz Je nach Position (Account-Manager / Consultants) Möglichkeit der Nutzung eines PKW (Verbrenner / Elektro) zum dienstlichen und privaten Gebrauch mit 1 % | Parkplätze an allen unseren Standorten

🕒 Flexible Arbeitszeit Vertrauensarbeitszeit angepasst an die Lebensumstände zur besseren Vereinbarkeit von Beruf & Familie

🚆 Job-Ticket Übernahme der Kosten für das ÖPNV-Ticket

🚵 Job-Bike Möglichkeit des Leasings eines E-Bikes

👟 Sport Urban Sportsclub + eigenes Handball-Team & Lounge bei Mainz 05

🧓 Betriebliche Altersvorsorge Auf Wunsch Übernahme vorhandener betrieblicher Altersvorsorge

💻 💻 Notebook & 📱 Smartphone Dell Notebook und Apple iPhone + weitere Ausstattung für das mobile Arbeiten zu Hause

Wer wir sind

Willkommen bei der Medialine Group. Als vielfach ausgezeichneter IT-Dienstleister betreuen wir hunderte mittelständische und große Unternehmen mit Premium IT-Services. Seien Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der IT mit!