Service Delivery Manager (m/w/d)

Standort: Deutschlandweit

Beginn: ab sofort

Medialine Euro Trade AG

Aufgabenfeld

Service-Management: Eigenverantwortliche Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services gemäß den vereinbarten SLAs und KPIs, inklusive der Überwachung der Servicequalität und -performance
Kundenbeziehungen: Aufbau und Pflege von langfristigen Beziehungen zu Kunden und Geschäftspartnern, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen
Prozessoptimierung: Verantwortung für die Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen sowie die Sicherstellung der Effizienz dieser Prozesse
Budget- und Ressourcenmanagement: Überwachung des Budgets und der Ressourcen für die zugewiesenen Services und Projekte
proaktives Service-Management: Entwicklung von Vorschlägen zur Optimierung der Services und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit basierend auf Serviceberichten

Dein Profil

Qualifikationen

mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management und idealerweise auch im IT-Projektmanagement
tiefgehende Kenntnisse in ITIL und anderen Service-Management-Frameworks, Zertifizierungen wie ITIL oder PRINCE2 sind von Vorteil.
Ausgeprägte Erfahrung im Vertragsmanagement und in der Prozessoptimierung
sicherer Umgang mit Präsentationstools und -techniken, um Kunden und Teammitglieder effizient zu informieren
fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Persönliche Eigenschaften

Kundenorientierung: Du setzt Kundenbedürfnisse an erste Stelle und findest Lösungen, die ihre Anforderungen erfüllen
analytisches und strategisches Denken: Du bist in der Lage, komplexe Probleme zu analysieren und langfristige Strategien zu entwickeln
Kommunikationsstärke: Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden und Geschäftspartnern auf und überzeugst durch klare und zielgerichtete Kommunikation
Organisationstalent: Du priorisierst Aufgaben und stellst sicher, dass Projekte und Services termingerecht geliefert werden

In unserer Bewerberansprache setzen wir auf das 'Du'. Solltest Du eine andere Ansprache bevorzugen, lass es uns einfach wissen und wir passen uns Deinen Präferenzen an.

Jetzt bewerben

Benefits

💼 Workation Bis zu 4 Wochen im Jahr an einem Medialine-Standort deiner Wahl in Deutschland, Österreich oder Rumänien arbeiten

🥳 Mitarbeiterevents Regelmäßige Veranstaltungen wie Sportevents, Teamevents und Weihnachtsfeier

🧠 Weiterbildung Regelmäßige Weiterbildungen, jährliche Zertifizierung im jeweiligen Fachgebiet, sowie Medialine Akademie.

🍕 Subventioniertes Mittagessen Bezuschussung der Mittagsmahlzeit in der Kantine in Wiesbaden und im Hauptquartier Bad Sobernheim

🏠 Homeoffice & mobiles Arbeiten Flexibel Arbeiten von Zuhause und im Büro im Hybrid-Modell. Arbeiten 100% Remote möglich nach Absprache

🤵 Mentorenprogramm Unterstützung über die Einarbeitungsphase hinaus durch einen Buddy

☕ Warm- und Kaltgetränke Professionelle Kaffeezubereitung aus dem Vollautomaten, Wasser, Säfte, alkoholfreie Getränke

🍎 Obstkorb Wöchentlich frisches Obst – regional und saisonal

🤑 Mitarbeiterrabatte Attraktive Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits, Nachlässe auf Brands wie Dell, Apple und Teufel

💸 Fahrtkostenerstattung Erstattung von Bahn- oder Flugtickets für Dienstreisen mit eigenem PKW, Übernahme der Anreisekosten zum Vorstellungsgespräch

🚘 Firmenwagen & Parkplatz Je nach Position (Account-Manager / Consultants) Möglichkeit der Nutzung eines PKW (Verbrenner / Elektro) zum dienstlichen und privaten Gebrauch mit 1 % | Parkplätze an allen unseren Standorten

🕒 Flexible Arbeitszeit Vertrauensarbeitszeit angepasst an die Lebensumstände zur besseren Vereinbarkeit von Beruf & Familie

🚆 Job-Ticket Übernahme der Kosten für das ÖPNV-Ticket

🚵 Job-Bike Möglichkeit des Leasings eines E-Bikes

👟 Sport Urban Sportsclub + eigenes Handball-Team & Lounge bei Mainz 05

🧓 Betriebliche Altersvorsorge Auf Wunsch Übernahme vorhandener betrieblicher Altersvorsorge

💻 💻 Notebook & 📱 Smartphone Dell Notebook und Apple iPhone + weitere Ausstattung für das mobile Arbeiten zu Hause

Wer wir sind

Willkommen bei der Medialine Group. Als vielfach ausgezeichneter IT-Dienstleister betreuen wir hunderte mittelständische und große Unternehmen mit Premium IT-Services. Seien Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der IT mit!