Jira Service Management

Ihr Weg zur Service-Exzellenz

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In der heutigen Geschäftswelt ist erstklassiger Kundenservice von entscheidender Bedeutung. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen und gleichzeitig effiziente Serviceprozesse aufrechtzuerhalten. Jira Service Management, ein Produkt von Atlassian, bietet mit dem Jira Service Desk, eine leistungsstarke Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, erstklassigen Kundenservice zu bieten, Arbeitsabläufe zu optimieren und gleichzeitig die Produktivität zu steigern.

Jira Service Management im Überblick

Mit effektiven Funktionen bietet Jira Service Management Unternehmen die Möglichkeit, Serviceprozesse zu optimieren und die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu steigern. Mit dieser leistungsstarken Service-Management-Plattform verwalten Sie Serviceanfragen Ihrer Kunden effizient und gewährleisten so herausragenden Kundenservice.

Warum das Jira Service Desk eine herausragende Lösung für Unternehmen ist

Serviceanfrage-Verwaltung: Das Jira Service Desk ermöglicht es Unternehmen, Serviceanfragen von Kunden zu erfassen, zu priorisieren und zu verfolgen, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten.
Selbstbedienung für Kunden: Kunden können mithilfe vom Jira Service Desk selbst nach Antworten suchen, Serviceanfragen stellen und den Status ihrer Anfragen verfolgen.
Automatisierung: Mit Automatisierungsregeln können repetitive Aufgaben automatisch erledigt werden, um den Serviceprozess zu beschleunigen.
Wissensdatenbank: Unternehmen können eine umfassende Wissensdatenbank erstellen und pflegen, um häufig gestellte Fragen zu beantworten und die Effizienz der Mitarbeiter zu steigern.
Integration: Jira Service Management lässt sich nahtlos in andere Atlassian-Produkte wie Jira und Confluence integrieren, um die Zusammenarbeit und den Informationsaustausch zu erleichtern.

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-Marco Arzt, Head of Business Solutions XRM

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Die Vorteile von Jira Service Management auf einem Blick

Echtzeit-Überwachung

Transparenz

Verbesserte Abläufe

Durch klare Serviceprozesse ermöglicht Jira Service Management Unternehmen die Transparenz über den Status Ihrer Serviceanfragen und den Arbeitsfortschritt. Dies erleichtert die Identifizierung von Engpässen und die kontinuierliche Verbesserung der Abläufe.

Anwendungsbereiche von Jira Service Management

Jira Service Management wird in einer Vielzahl von Branchen und Gschäftsbereichen eingesetzt, darunter unter anderem:

IT-Service-Management

IT-Abteilungen können Jira Service Management nutzen, um IT-Serviceanfragen, Störungen und Problemlösungen effizient zu verwalten.

Kundensupport

Unternehmen im Kundensupport können die Plattform nutzen, um Kundenserviceanfragen zu bearbeiten und Supportprozesse zu optimieren.

Facility Management

Facility-Management-Teams können mit Jira Service Management Anfragen für die Wartung von Gebäuden und Einrichtungen effizient bearbeiten.

HR-Service-Management

HR-Abteilungen können die Plattform nutzen, um Mitarbeiteranfragen, Onboarding-Prozesse und Schulungsanfragen zu verwalten.

Beschwerdemanagement

Unternehmen können Jira Service Management einsetzen, um Kundenbeschwerden zu erfassen, zu überwachen und angemessen zu bearbeiten.

Was ist Jira Service Management?

Jira Service Management ist eine leistungsstarke Softwarelösung, die speziell für IT-Service-Management und Incident-Management entwickelt wurde. Sie ermöglicht es Unternehmen, Supportanfragen effizient zu erfassen, bearbeiten und verfolgen, indem sie Workflows anpassen, automatisieren und Informationen in einem Self-Service-Portal bereitstellen. Mit integrierten Reporting-Tools, Wissensmanagement und Automatisierungsfunktionen hilft Jira Service Management Teams, ihre Servicequalität zu steigern, Produktivität zu erhöhen und die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern zu verbessern.

Jira Service Management bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Serviceprozesse zu optimieren, Supportanfragen effizient zu handhaben und eine bessere Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Teams und Abteilungen zu fördern.