Customer Service
Dynamics 365 Customer Service: Besserer Service für zufriedenere Kunden
Der Kundenservice ist der erste Ansprechkanal für Kundinnen und Kunden, die vor einer Herausforderung stehen und nicht weiterkommen. Demensprechend wichtig ist die Art und Weise des Kontakts zwischen Service-Mitarbeiter und Hilfesuchendem.
Dabei nehmen das Kontaktvolumen sowie die Anforderungen und Erwartungen von Kundinnen und Kunden immer weiter zu. Viele wünschen sich mehr menschliche Interaktion – bemerken und honorieren aber auch Verbesserungen, die persönlichere Interaktionen fördern.
Dynamics 365 Costumer Service bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Kundinnen und Kunden so zu erreichen, wie diese es wünschen – effektiv, nachhaltig und sicher.
- Schaffen Sie eine Umgebung, in der sich Kunden zunächst selbst helfen können, um dann problemlos auf Sie zugehen zu können.
- Durch effektive KI-Unterstützung sind Ihre Mitarbeitenden in der Lage, bei jedem Anliegen bestmöglich zu unterstützen – und proaktiv eingreifen zu können, bevor Probleme entstehen.
- Verständnis bei jeder Interaktion: Durch Insights, die weiterbringen und einen 360-Grad-Blick auf die Kunden ermöglichen.
Schon jetzt Kundenservice von morgen.
Steigern Sie die Effektivität Ihrer Mitarbeiter – bei sinkenden Kosten
Optimieren Sie Serviceabläufe
Mehr Zeit für Ihre Kunden durch KI-Unterstützung
Exzellente Serviceerfahrungen – immer und überall.
Persönlicher Service.
Liefern Sie kanalübergreifend den maßgeschneiderten Service, den Ihre Kunden erwarten, indem Sie 360-Grad-Kundenansichten verwenden, die es den Agenten ermöglichen, jede Interaktion zu personalisieren.
Ein Team – ausgestattet mit allem, was nötig ist.
Nehmen Sie das Rätselraten bei der Falllösung aus der Gleichung, indem Sie Tools einsetzen, die Mitarbeitenden die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zur Verfügung stellen.
Optimiert durch KI.
Machen Sie es Ihren Mitarbeitenden leichter, für Ihre Kunden da zu sein – für bessere Erlebnisse und mehr Zufriedenheit. Nutzen Sie umfangreiche Insider-Informationen, um Fälle schneller zu lösen, Ihren Mitarbeitenden proaktiv Vorschläge zu unterbreiten und Bereiche schnell zu identifizieren, die automatisiert werden können.
Sind sie neugierig geworden?
Hier geht es direkt zum Beratungsgespräch!Wie Dynamics 365 Customer Service auch Ihnen helfen kann:
Maßgeschneiderte Kundenansprache.
Bieten Sie einfühlsame, vernetzte Erlebnisse, die sich an die sich verändernden Bedürfnisse der Kunden über alle Kanäle hinweg anpassen – egal, ob Voice, E-Mail, Chat, SMS oder soziale Medien.
- Schaffen Sie ein einheitliches, vernetztes Serviceerlebnis durch eine durchgängige Sicht auf die Customer Journey.
- Nutzen Sie Chatbots, Portale, Wissensartikel und andere Self-Service-Tools, um die zu personalisieren und gleichzeitig Cross-Sell- und Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren.
- Stellen Sie sicher, dass jeder Kunde ein einheitliches Erlebnis erhält – auch wenn er zwischen Agenten oder über verschiedene Kanäle hinweg.
Steigern Sie die Effektivität Ihrer Mitarbeiter.
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern in der gesamten Serviceorganisation eine schnellere Problemlösung durch aktionsbezogene Erkenntnisse, angereicherte Datensignale und Mixed Reality.
- Nutzen Sie alle verfügbaren Erkenntnisse, teilen Sie wichtige Daten und unterstützen Sie die teamübergreifende Zusammenarbeit in Echtzeit mit der Integration von Microsoft Teams.
- Lösen Sie Probleme schneller mit KI-gesteuerten Knowledge-Base-Artikeln und Empfehlungen für ähnliche Fälle.
- Erkennen Sie Kunden über alle Interaktionskanäle hinweg.
- Brechen Sie Datensilos auf und greifen Sie auf unterschiedliche Datenquellen zu, um einen umfassenden 360-Grad-Blick auf jeden Kunden zu erhalten und Probleme schneller zu lösen.
Serviceabläufe optimieren.
Fördern Sie den proaktiven Service mit IoT, erschließen Sie neue Einnahmequellen im Service und reduzieren Sie Ausfallzeiten und Servicekosten.
- Optimieren Sie die Geschäftsabläufe, um eine ergebnisorientierte Wertschöpfung zu erzielen.
- Verwandeln Sie Servicefunktionen von reaktiven Kostenstellen in proaktive Profitcenter.
- Beurteilen Sie die Supportbereitstellung auf einen Blick, treffen Sie bessere Entscheidungen und verbessern Sie Bereitstellung und Service durch den Einsatz von KI und Analytik.
- Erschließen Sie Netto-Serviceeinnahmenströme und reduzieren Sie Ausfallzeiten und Servicekosten.
- Kombinieren Sie Kundendaten mit Finanz-, Betriebs- und unstrukturierten Internet-of-Things-Daten (IoT) für grenzenlose Analysen.
- Skalieren Sie den Betrieb entsprechend der Nachfrage und steigern Sie den Umsatz mit neuen servicebasierten Geschäftsmodellen.
- Gewinnen Sie tiefe Einblicke in die Kundenbeziehungen, indem Sie automatisch personalisierte Umfragen nach Kundendiensteinsätzen versenden.
Sie haben noch Fragen? Kontaktieren Sie unsere Experten – wir helfen Ihnen gerne weiter.
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