Marketing
Microsoft Dynamics Marketing: Personalisierte Erfahrungen für Ihre Kunden
Die Art und Weise, wie Marketing funktioniert, hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Kundinnen und Kunden erwarten und wünschen sich persönlichere Ansprachen und Betreuung. Ein Kundenkontakt kommt viel häufiger zustande, wenn Unternehmen Informationen erkennen, erinnern und auf Basis derer relevante Angebote erstellen.
Die Zeit der massenhaften Email-Kommunikation ist im Grunde vorbei – gefragt sind kampagnenbasierte Interaktionen sowie real-time basierte, orchestrierte und individuell erstelle Kundenerlebnisse, die Emotionen fördern und Bindung herstellen.
Mit Microsoft Dynamics Marketing steht Ihnen das ideale Tool zur Verfügung, um aus Ihren Kundenkontakten mehr zu machen – damit Sie und Ihre Kunden am Ende profitieren.
Microsoft Dynamics Marketing.
Für mehr Kundenzufriedenheit und mehr Erfolg!
Verbessern auch Sie Kundenerlebnisse nachhaltig.
Personalisieren Sie Erlebnisse – mithilfe von KI
Sowohl B2B als auch B2C-Marketing
Perfekt verknüpft durch die Cloud
Welche Vorteile ergeben sich für Sie?
Steigern Sie Ihren Umsatz um 10-20 %.
Je besser das Kundenerlebnis ist, desto mehr sind Kundinnen und Kunden geneigt, langfristig mit Ihnen Geschäfte zu machen.
Reduzieren Sie Ihre Kosten um 15-25 %.
Diese möglichen Einsparungen sind an verschiedenen Stellen realisierbar: Gerade durch gezieltere Werbemaßnahmen, besser und effektiver genutzte IT-Ressourcen und besser abgestimmte Arbeit in Teams ist es möglich, Kosten zu senken. Diese frei werdenden Mittel können dann an Stellen eingesetzt werden, an denen sie dem Unternehmen und den Kundinnen und Kunden bestmöglich helfen.
So hilft Ihnen Microsoft Dynamics Marketing.
Erreichen Sie Ihre Kunden in Echtzeit.
Orchestrieren Sie Customer Journeys in Echtzeit.
Leiten Sie Kunden in Echtzeit auf der Grundlage ihrer Interaktionen über E-Mail, Mobilgeräte, soziale Netzwerke, benutzerdefinierte Kanäle und persönliche Touchpoints.
Entwerfen Sie kundenorientierte Erlebnisse.
Erstellen Sie Journeys, um auf vom Kunden ausgelöste Ereignisse zu reagieren, die während des gesamten Kundenlebenszyklus auftreten können, um Kunden zu gewinnen und zu binden.
Erstellen Sie relevante Inhalte kinderleicht.
Erstellen Sie kontextbezogene Inhalte mit anpassbaren Vorlagen, wiederverwendbaren Inhaltsblöcken und Designer-Tools. Verstärken Sie die Inhalte, die am besten ankommen – beispielsweise mit A/B-Tests.
Teilen Sie Inhalte sowohl über physische als auch über digitale Kanäle.
Ermöglichen Sie die Einbindung von Kunden über digitale und persönliche Kanäle mit relevanten Inhalten. Nutzen Sie KI-gesteuerte Empfehlungen, um Kunden in ihren bevorzugten Kanälen anzusprechen. Passen Sie Auslöser an die für Ihr Unternehmen typischen Journeys an – und das alles ohne ein IT-Team.
Kunden gewinnen und schneller binden.
Entwerfen Sie End-to-End-Journeys.
Erstellen Sie Customer Journeys, um auf verschiedene vom Kunden ausgelöste Ereignisse in Marketing, Vertrieb und Service zu reagieren. Teilen Sie Kundeninformationen mit Interaktionseinblicken über Geschäftsfunktionen hinweg.
Verbessern Sie die Kundenkommunikation.
Versenden Sie regelmäßige Newsletter, Transaktions-E-Mails und zeitnahe mobile Benachrichtigungen. Verbessern Sie die Kundenbindung über digitale und physische Kanäle mit gemeinsamen Kundeninformationen und Einblicken.
Pflegen Sie Leads und Konten.
Pflegen Sie Ihre Leads mit relevanten Inhalten über die von ihnen bevorzugten Kanäle an. Führen Sie kontobasiertes Marketing durch, um mehr Umsatz mit Großkunden zu generieren. Mithilfe von Dashboards behalten Sie dabei zu jedem Zeitpunkt den Überblick.
Verwandeln Sie Veranstaltungsteilnehmer in treue Kunden.
Vereinfachen Sie die Veranstaltungsplanung, wenn Sie Meetings und Webinare mit Microsoft Teams durchführen. Pflegen Sie Ihr Publikum vor, während und nach Veranstaltungen, um dessen Einbindung zu verbessern.
Optimale Personalisierung dank KI.
Erstellen Sie durch KI verbesserte Inhalte.
Nutzen Sie von KI empfohlene Bilder, Sendezeiten, Spam-Scores und A/B-Tests, um ansprechende E-Mails zu erstellen. Verteilen Sie diese über Push-Benachrichtigungen, SMS, E-Mail, soziale Netzwerke und benutzerdefinierte Kanäle.
Sprechen Sie die richtige Zielgruppe an.
Nutzen Sie anpassbare Vorlagen und natürliche Sprache, um Ihre Zielgruppe auszuwählen. Verwenden Sie Segmente wieder, die Ihnen mithilfe von anderen Dynamics 365-Anwendungen wie Customer Insights auf der Grundlage vereinheitlichter und angereicherter Kundendaten aus vielen Quellen erstellt wurden.
Verbessern Sie die Marketing-Effizienz.
Nutzen Sie die richtigen Kanäle und erhöhen Sie die Öffnungsraten durch Experimente und KI-gesteuerte Einblicke in die Kundenpräferenzen. Verbessern Sie die Customer Journey mit Hilfe von Analysen und Microsoft Power BI Dashboards.
Sammeln Sie verwertbares Kundenfeedback.
Erfassen Sie sofort kanalübergreifendes Feedback mit personalisierten Umfragen unter Verwendung von Dynamics 365 Customer Voice. Nutzen Sie das Feedback, um Engpässe zu beseitigen und die Customer Journey zu verbessern.
Schaffen Sie Vertrauen durch eine einheitliche und modular einsetzbare Plattform.
Vereinheitlichen und teilen Sie Kundendaten auf sichere Weise.
Nutzen Sie mit Dynamics 365 einheitliche und angereicherte Kundeninformationen aus externen Datenquellen und allen Ihren Geschäftsfunktionen.
Einfaches Anpassen und Erweitern, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
Fügen Sie benutzerdefinierte Kanäle über APIs und externe Add-ons hinzu. Verbinden Sie sich mit Ihren Tools und automatisieren Sie Prozesse mit integrierten Workflows – oder erstellen Sie Ihre eigenen mit Microsoft Power Automate.
Erfüllen Sie Vorschriften wie GDPR und HIPAA.
Nutzen Sie die integrierten Funktionen zum Anfordern, Erfassen und Speichern von Einwilligungen, um die Einhaltung der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR), der HIPAA-Vorschriften und der Richtlinien zur Barrierefreiheit zu unterstützen.
Führen Sie Marketing auf Geschäftsfeldebene durch und fördern Sie die Wiederverwendung von Inhalten.
Geben Sie Inhaltsblöcke frei, um die Markenkonsistenz zu verwalten und die Wiederverwendung durch Geschäftseinheiten zu fördern – natürlich alles unter Berücksichtigung Ihrer ganz persönlichen Comoplianceregeln.
Sie haben noch Fragen? Kontaktieren Sie unsere Experten – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Buchen Sie jetzt Ihr Dynamics 365 Marketing-Beratungsgespräch:
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