Suport IT

Servicii de suport IT pentru o bună funcționare a mediului IT

Pentru ca un sistem IT să funcționeze întotdeauna în mod corespunzător, acesta are nevoie de întreținere și suport profesional și permanent. Prin urmare, oferim clienților noștri concepte de asistență individuală - dumneavoastră decideți care sunt serviciile de care aveți nevoie și ce formă de suport se potrivește cel mai bine structurii specifice a companiei. Prin intermediul serviciului nostru de Helpdesk vă răspundem întrebărilor legate de hardware și software, fie prin telefon, e-mail, chat sau tichet. În cadrul suportului de nivel doi și trei, sprijinim departamentul dumneavoastră IT cu toate provocările care apar în funcționarea zilnică a infrastructurii - fie prin asistență la distanță sau la fața locului.

Administratori mobili pentru suport IT la fața locului

În plus, consultanții noștri se deplasează în mod regulat în calitate de administratori mobili pentru a vă consilia și a vă oferi suport direct de la fața locului, dacă doriți, și pentru a se asigura că mediul IT funcționează întotdeauna fără probleme și acționează așa cum ar trebui să o facă - și anume să furnizeze IT rapid, ușor și cu performanțe ridicate.

Prin intermediul Service Desk, vă oferim dumneavoastră și angajaților un punct de legătură centralizat pentru toate nevoile din domeniul TIC. Serviciile noastre pot fi adaptate în mod individual la nevoile clienților, pe bază modulară. Procesele noastre se bazează, de asemenea, pe ITIL. Cu noi, vă puteți baza pe un suport TIC care este disponibil rapid și care rezolvă cu competență orice problemă care apare. Dacă este necesar, suntem disponibili non-stop - atât la nivel național, cât și internațional. Oferta noastră este disponibilă sub forma unui pachet complet, precum și sub forma unor module care pot fi combinate într-un mod specific - în funcție de modul în care este structurată organizația și de nevoile acesteia. Cu serviciul nostru de asistență pentru clienți:

Acordați prioritate activității dumneavoastră principale
Eliberați-vă angajații
Reduceți timpii morți

În acest fel vă asigurați că afacerea funcționează fără probleme. Pentru confortul clienților dumneavoastră.

Sistemul de tichete funcționează după cum urmează:

Depuneți o solicitare și puteți urmări și controla în orice moment stadiul procesării. Veți primi o evaluare a serviciilor utilizate și puteți vedea timpul de procesare a comenzii. Controlul calității este astfel facilitat.

Diferite pachete de servicii cu SLA-uri diferite:

Diferitele SLA-uri pot fi negociate și adaptate în funcție de nevoile clienților.

Essential	Preț standard facturare individuală	fără SLA
Standard	Cota agreată cu decontare în funcție de prețurile negociate	AE-uri, incl. SLA
Extended	taxă lunară de suport	cu SLA inclus

Systemhaus Medialine: IT Services & IT Support

Acoperirea diferitelor niveluri de suport

Suport de nivel 1: utilizatori cu probleme de utilizator final
Al doilea nivel: Asistență pentru administratorii cu probleme de administrare și probleme în infrastructură (Change & Incident)
Al treilea nivel: Administrarea specializată a sistemelor în background

Clasificarea gravității - prioritizare

Clasificarea incidentelor primite în funcție de urgență atunci când sunt acceptate tichetele. Clasificarea priorității în funcție de gravitatea întreruperii sau a efectelor acesteia reprezintă o parte importantă a gestionării incidentelor. Această prioritate determină cât de repede și în ce ordine trebuie tratată defecțiunea. Astfel, se asigură că întreruperile critice pentru afaceri sunt întotdeauna tratate primele.

Asistență IT optimă de la Medialine

Departamentul nostru de asistență tehnică lucrează cot la cot cu echipa de consultanță, cu tehnologiile noastre de sisteme și cu echipa noastră de operațiuni.