Lösungssupport

Support und Service aus einer Hand

Unser Lösungssupport ist ein umfassender Support, der sich über verschiedene Produkte erstreckt und darauf abzielt, die Funktionalität der Gesamtumgebung zu gewährleisten. Im Wesentlichen umfasst er sowohl Backup- als auch Speicherlösungen unserer Kunden als Teil des Intelligenten Datenmanagements. Unsere Mitarbeiter unterstützen Sie bei der Identifizierung von Problemen und bei der Suche nach Lösungen, selbst wenn die Ursache nicht direkt in der Backup- oder Speicherumgebung liegt, aber diese beeinträchtigt. Sie erhalten diese Unterstützung bis zur Lösung des Problems.

Wie Sie von unserem Lösungssupport profitieren

• Reaktiver Support
• Vier-Augen-Prinzip
• Interaktive Ticketeröffnung und -verwaltung
• Single Point of Contact, bei dem wir, im Falle einer Herausforderungen, die wir selbst nicht lösen können, direkt zum Hersteller gehen und die weitere Problemlösung begleiten und koordinieren – im Rahmen des herstellerübergreifenden Supports sind wir Ihr zentraler Ansprechpartner während der gesamten Vertragslaufzeit