Proaktive Services

Wir übernehmen proaktive die Verantwortung Ihrer Daten

Basierend auf unserem Lösungssupport bieten wir unseren Kunden eine erhöhte Proaktivität sowie die Übernahme zusätzlicher Verantwortung im Supportprozess an. Für die unterstützten Produkte überprüfen unsere Mitarbeiter einmal täglich den automatisch erfassten Zustand Ihrer Systeme mithilfe von ONEInsight. Die Ergebnisse dieser täglichen proaktiven Checks werden dokumentiert. Sollte Handlungsbedarf bestehen, werden Ihre benannten Ansprechpartner kontaktiert, und gemeinsam wird ein Fahrplan für die Bearbeitung der offenen Punkte erstellt. Das Ziel des Proaktivitätsdienstes ist die Vermeidung von Problemen durch Früherkennung. Dies erreichen wir durch unser Serviceportal mit automatisierten Auswertungen und Alarmmeldungen sowie die langjährige Erfahrung unserer Mitarbeiter.

Wie Sie von unserem Proaktiven Service profitieren

• tägliche, proaktive Kontrolle Ihrer Infrastruktur
• Kontaktierung Ihrer definierten Ansprechpartner bei Auffälligkeiten und Funktionsstörungen
• Dokumentation der täglichen Überprüfungen - bei uns ProActive Checks genannt