WinLine CRM

WinLine CRM: Das Modul für Vertrieb, Marketing & Service

Die WinLine CRM-Software für das Customer Relationship Management ist ein vollständiges System für Vertrieb, Marketing und Service und damit die perfekte Lösung für die Kundenbindung in Ihrem Unternehmen.

Die Kundenbeziehung ist für jedes erfolgreiche Unternehmen der Schlüssel zum Erfolg. Die WinLine CRM-Software (Customer Relationship Management) unterstützt Sie dabei im täglichen Datenmanagement und liefert alle wichtigen Informationen für erfolgreiche Neu- und Folgegeschäfte.

Die vorkonfigurierten Startbildschirme, so genannte „Cockpits“, sind speziell auf die verschiedenen Aufgaben in Vertrieb, Marketing, Service und Management abgestimmt, indem die jeweils erforderlichen Daten und Funktionen (z. B. Aufgaben, Adressen, Auswertungen oder Berichte) rollenbasiert zusammengestellt sind. Sie können Ihr Cockpit individuell verwalten, nach Prioritäten und Aufgaben anpassen, erweitern oder zusätzliche Cockpits gestalten.

Über den mobilen Connect auf das WinLine CRM per Smartphone oder Tablet beantworten Sie Anfragen zügig von unterwegs oder erfassen Daten in Ihrem WinLine ERP-/CRM-System. Und das alles in Echtzeit über eigens programmierte Apps. Durch die Einbindung Ihrer mobilen Geschäftsprozesse in Ihre IT-Strategie und punkten Sie durch erhöhte Flexibilität, gesteigerte Produktivität und Kostensenkung und stärken damit Ihre Position im Wettbewerb.

Das WinLine CRM-System ist neben den WinLine-Programmen für den ERP-Bereich ein weiteres Kernprodukt unserer Gesamtlösung für Business-Software im Unternehmen. Das CRM unterstützt Sie bei Ihren täglichen Aufgaben in Vertrieb, Marketing und Service:

Integriert in die WinLine ERP-Lösung
Maximierung & Optimierung der Kundenbindung
Erhöhung der Kundenloyalität
Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
Gewinnung neuer Kunden
Optimale Auskunftsmöglichkeiten über Bestandskunden und Interessenten
Verkaufsunterstützung über durchgängiges Kampagnenmanagement
Vereinheitlichte Abläufe im Servicemanagement
Zentraler Zugriff auf alle Kunden- und Projektdaten

Vertrieb

Analysieren Sie das Käuferverhalten Ihrer Kunden, ermitteln Sie Potentiale für Zusatz- und Ergänzungsverkäufe und sorgen Sie damit nicht nur für mehr Kundenzufriedenheit, sondern auch für höhere Umsätze!Die WinLine CRM-Software unterstützt Ihre Mitarbeiter im Vertrieb auf ganzer Linie. Sie haben alle relevanten Kundendaten jederzeit im Zugriff und können so gezielt und konsequent Erfolgschancen nutzen. Durch die Integration in die WinLine ERP-Programme sind auch Informationen wie Artikellagerstände, Lieferzeiten, Kundenrabatte und -konditionen etc. abrufbar.

Kontakthistorie und Akquise

Für die Vertriebsabteilung sind die Kontakte das wichtigste Gut. Daher haben Sie im WinLine CRM stets Zugriff auf den aktuellen Status, die gesamte Historie, die zuständigen Ansprechpartner etc. Auf Basis dieser Daten lassen sich weitere Aktionen und Vorgänge steuern, ob spezielle Angebote für Ergänzungs- oder Zusatzverkäufe, Rabattaktionen und vieles mehr.

Mit Hilfe der TAPI-Anbindung stellt das System auf einen Klick eine telefonische Verbindung zu dem gewünschten Ansprechpartner her. Über so genannte „Quick-Funktionen“ können bereits im laufenden Gespräch Notizen erfasst und anschließend bei dem jeweiligen Kontakt gespeichert werden. Somit gehen keinerlei Informationen verloren.

Leadverfolgung

Die Kontrolle und Überwachung von Leads ist ein entscheidender Faktor im Vertriebsalltag. Denn hier werden Umsätze generiert und Chancen ausgelotet. Im WinLine CRM können Sie den gesamten Prozess beginnend bei der Kontakterfassung über die Angebotserstellung bis hin zum Verkaufsabschluss Schritt für Schritt nachvollziehen. In der laufenden Akquise bewerten Sie die Verkaufschancen und entscheiden hiermit, welchen Kunden die größte Aufmerksamkeit gelten sollte.

Termine, Listen & Aufgaben

Sie wollen Ihren Kunden zum Geburtstag gratulieren, sie zum Tag der Offenen Tür einladen oder das Nachfolgemodell eines Artikels anbieten? Mit dem integrierten Listenassistent legen Sie Ihre Selektionskriterien fest und erstellen somit schrittweise Ihre Listen und Übersichten. Diese können Sie auf dem Bildschirm anzeigen lassen, für die Weiterbearbeitung in Microsoft Excel ausgeben oder für den regelmäßigen Zugriff in Ihrem Cockpit abspeichern.

Auf Basis Ihrer definierten Termine und Aufgaben erstellen Sie Ihre persönliche ToDo-Liste. So werden Sie stets aktuell erinnert, welche Aufgaben erledigt werden müssen.

Ausgewählte Funktionen:

Steigerung der Kontaktqualität
Zugriff auf Kundenhistorie
Ermittlung von Verkaufspotenzialen (Cross-/Upselling, Neuverkäufe)
Kunden- und Umsatzentwicklung
TAPI-Anbindung für Telefonkampagne

Marketing

Mit einem CRM-Programm im Marketing steuern und überwachen Sie Ihre Marketingaktionen lückenlos. Durch den kontinuierlichen Kundenkontakt haben Sie die Möglichkeit, Bedarf zu erwecken, zu erkennen und schlussendlich zu bedienen. Somit dient die Nutzung eines CRM-Systems im Marketing der effektiven Vorbereitung und Unterstützung Ihrer vertrieblichen Aktivitäten.

Neben dem Vertrieb kommt dem CRM im Marketing eine große Rolle zu. Die gezielte Steuerung und Überwachung von Aktionen, Kampagnendurchführung, die Ansprache von Kunden und Interessenten per Newletter, Serienbrief oder E-Mail sind nur einige Möglichkeiten, die Ihnen das WinLine CRM-Programm bietet.

Zielgruppenselektion

Erstellen Sie Selektionen über Personenkonten, Kontakte, Ansprechpartner, Vertreter und/oder Arbeitnehmer, um Ihre Aktion vorzubereiten. Ein Auswahlassistent führt Sie durch die weitere Selektion. Hier legen Sie Ihre Kriterien fest, nach denen die Zielgruppenkontakte zusammengestellt werden sollen. Dabei können mehrere Kriterien miteinander verbunden werden (z. B. Kunden aus PLZ-Gebiet X, die innerhalb eines Zeitraums Y ein Produkt Z gekauft haben).

Kampagnenmanagement

Nachdem die Adressauswahl erfolgt ist, können Sie Ihre Aussendungen über das Kampagnenmanagement steuern. Schreiben Sie Ihre Texte direkt im System oder wählen Sie eine individuelle Vorlage aus und senden Sie Ihre personalisierten Informationen direkt online über das integrierte Postausgangsbuch an die ausgewählten Adressen. Mit dem Kampagnenmanagement erstellen, versenden, drucken und speichern Sie Serienmails und -briefe, Listen und Auswertungen.

Pressearbeit

Versenden Sie mit dem WinLine CRM Ihre aktuellen Pressemeldungen. Entscheiden Sie dabei, ob Sie den gesamten Presseverteiler nutzen oder nur bestimmte Kontakte ansprechen möchten.

Ausgewählte Funktionen:

Kampagnenplanung und -durchführung
Zielgruppenselektionen
Gestaltung eigener Kampagnen/Aktionen
Versand von Serienbriefen, Serienmails
Verwaltung von Presseverteilern

CRM im Service

Vertrauen Sie auf die CRM-Lösung im Service, denn Leistungen und Produkte am Markt werden immer vergleichbarer. Umso mehr rückt ein schneller und kundenfreundlicher Service in den Fokus.

Für die WinLine CRM-Software bieten sich im Service viele Einsatzmöglichkeiten: als Helpdesk-System zur Abwicklung von Kundenanfragen, für den Außendienst zur Erfassung von Serviceberichten und Aufträgen oder für ein automatisiertes Beschwerdemanagement mit Eskalationswarnung. So ist das mesonic WinLine CRM-System auch für Ihren Kundenservice ein Gewinn!

Helpdesk & Ticketing

Wickeln Sie Anfragen, Reklamationen, Serviceverträge und Supporttätigkeiten über das WinLine CRM ab. Über definierte Workflows wird fallspezifisch gesteuert, welche folgenden Schritte nun anfallen. Durch automatische Benachrichtigungsfunktionen und Warnungen gerät keine Anfrage in Vergessenheit. Je Anfrage erfassen Sie angefallene Arbeitszeiten für eine korrekte Kostenberechnung.

Ausgewählte Funktionen: